香里の1日は、前日に届いたお客様からのお葉書を読むことから始まる。
香里は言う。

「私はお客様に対していつも誠実。嘘をついたことはないわ。だからかしら？
ご愛用者さまからの私へのリクエストも、いつも直球。どストレートなのよ～(笑)」

実際、お葉書の内容はこんな感じ。

「いくらこすってもモコモコが続く泡で洗顔したい！」
「塗って拭き取ったら、肌が白くなっちゃうクリームを！！」
「はがしたらシミがとれてるパックが欲しいわ！！！」

香里は、「そんな魔法みたいなこと言われても困っちゃうのよね～」(笑)と無理難題に苦笑しつつも、
「お客様が望むなら、よーしやってやるわ！」とワクワクするのだそう。

2013年～2014年頃のある時期。
香里のもとに、こんなリクエストの葉書が届きはじめた。

「オールインワンを作って！」

それは、オールインワン化粧品を作ってほしいという要望の葉書。
あっという間に、「もう普通じゃないほどの数！（香里談）」が集まったのだという。

それまで香里は、この肌悩みにはこの化粧水、これには美容液、これには乳液、こんな肌にはマスク…と
悩みや用途によっていくつもの化粧品を開発してきた。
イベントでお客様と会話したり、手元に届く葉書を読んだりするなかで、
お客様の切なる悩み、要望を聞いてきた香里だからこそ、
それらにしっかり応える化粧品づくりを真摯に行ってきたのである。

肌は、手間と時間をかけた分だけ確実に応えてくれる」という自身のポリシーに、
お客様は共感してくれているもの、と思っていた。

だから―。
"これひとつで手早くささっとスキンケア"のオールインワン化粧品が欲しいというリクエストは、
香里にとっては天地がひっくり返るような、"まさか！"だったのである。

なぜ、今まで私のポリシーに共感してくれていたお客様が、こぞってオールインワンを求めているの？
葉書を読み込むとそこには、年齢を重ねていくがゆえの切実な事情が綴られていた。

「年齢も年齢だから入院することもあってね。病院では今までのようなお手入れはできないの…」
「娘に子供が生まれて、娘と孫の世話で精いっぱい。自分にかける時間なんてない！」

香里の身にも思い当たることがあった。
以前、母の介護をしていた頃のこと。
社長業と主婦業の傍ら自宅で母の世話をすべてしていた香里は、母の肌のお手入れもしてあげていた。
女性にとって、いつまでもキレイでいることは生きるための活力にもなる。
でも、身体や時間が思うようにならなければ、手間暇をかけることがままならない事情だってある。

香里は閃いた。

「忙しい主婦こそ、時短でキレイになれるアイテムを求めている。手間をかけたくないんじゃない、
かけられないけれど、キレイになりたいっていう本能なんだわ！」