今、テレビでは、数多くの通販番組が放映されている。
通販専門チャンネルのみならず、民放情報番組の一部として組み込まれているものも含めれば、かなりの数になるだろう。
そんなテレビ通販市場において『ショップチャンネル』は近年、トップを独走している。

その『ショップチャンネル』の看板娘こそ、香里である。

通販会社はいまや無数に存在し、『ショップチャンネル』のお眼鏡にかなって出演が叶う会社は多くあるが、
4～5年、人気がなければわずか1～2年で消えていく会社も多い。
そんななか、香里は20年も出演し続けているのだ！

「日本でこんなにテレビ通販がご愛顧いただける世の中になるなんて、20年前は想像もつかなかったわよね。
なぜ、クリスタルジェミーが長きにわたり出演できているのか、ご愛顧いただけているのかを考えてみたの。
そうしたら、ひとつの答えに辿り着いたのよ。それは、“お客様参加型”だからなの」

日頃から香里が言っていることだが、クリスタルジェミーの商品はすべて、お客様が作ってきたものばかりだという。
お客様から寄せられる、「こうしたらいいと思う」「こういう商品が欲しい」といったご要望を
必ず香里自身が検討し、よりよい商品づくりに役立ててきた。
長年のご愛用者様には、自負があるのだ。
「私たちが、クリスタルジェミーの商品を作ってきた」と。

それをお客様が実感できるのが、『ショップチャンネル』である。

テレビの中で香里は言う。
「皆様からのお葉書きはすべて拝見しています！」
「お客様から多くのご要望をいただいた商品をセットにしました！」
「こんなの欲しい！ とおっしゃるので、わたくし作りました！」etc…

お客様の想いに確実に応える香里を見て、その結果誕生した商品を見て……。
お客様はきっと、すでに商品に愛着を感じてくれているに違いない。
それが、毎回の驚異的な売り上げにつながるのだろう。